Expert ITSM Problem and Change Process Coordination (m/w/d)

Unsere Mission ist gestartet. Wir beginnen im Battery Valley in Salzgitter mit unserer eigenen Batteriezellproduktion und dem Ramp-up unseres weltweiten Headquarters für die weltweiten Zellfertigungen. Dabei sind die Aufgaben und Anforderungen des Bereiches Informationstechnologie vielfältig. Die IT kümmert sich um alle Fragen der Informationstechnologie, d.h. der elektronischen Datenverarbeitung. Die Verantwortlichkeiten variieren von der Verantwortung der IT-Infrastruktur über die Digitalisierung der Organisation bis hin zur operativen Nutzung der elektronischen Datenverarbeitung in der gesamten Organisation.

• Entwicklung und Pflege des Problem- und Change-Management-Systems und der Prozesse mit den jeweiligen Stakeholdern
• Überwachung und Steuerung der Effizienz und Effektivität der Problem- und Change-Management-Prozesse sowie Erstellung von Managementinformationen, einschließlich KPIs und Berichten
• Durchführung von Überprüfungen nach einem Vorfall und Lessons Learned-Sitzungen in Abstimmung mit dem Incident Process Analyst
• Sicherstellen, dass alle IT-Teams die Problem- und Change-Management-Prozesse einschließlich Eskalationen befolgen
• Verantwortung für die Identifizierung und Analyse wiederkehrender IT-Probleme und deren Ursachen
• Entwicklung und Umsetzung von Maßnahmen zur Problemlösung und -prävention
• Klare und zeitnahe Kommunikation des Problemstatus an die Stakeholder und Berichterstattung über die Problemlösung
• Erstellen und Pflegen von Problemdokumentationen, Protokollieren von Aktivitäten und Aktionen und Sicherstellen, dass Probleminformationen für zukünftige Referenzen verfügbar sind